Resi e recesso

1. Diritto di recesso

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover indicare il motivo.

2. Prodotti igienici sigillati

Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Per i prodotti intimi, questa eccezione si applica solo quando tali requisiti sono soddisfatti.

3. Come comunicarlo e metodo di reso

Prima della scadenza del termine, invia una dichiarazione inequivocabile tramite Contatti indicando numero d’ordine, nome, e-mail e articoli interessati. Ti verranno forniti l’indirizzo e le istruzioni per effettuare il reso tramite posta o corriere. Non spedire il prodotto prima di avere ricevuto tali istruzioni.

4. Costi di restituzione

Quando il reso deriva dall’esercizio volontario del diritto di recesso, il cliente sostiene il costo diretto dell’imballaggio e della spedizione di ritorno. Se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, El Arte del Placer sosterrà i costi previsti dalla legge dopo avere verificato il problema.

5. Stato del prodotto

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, fatte salve le eccezioni igieniche indicate.

6. Rimborso

Quando il recesso è applicabile, il rimborso verrà effettuato con il metodo previsto dalla legge ed entro i termini applicabili. Ove consentito, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova sufficiente della restituzione.

7. Prodotto difettoso o errato

Se il prodotto non è conforme, arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, segnalalo affinché il problema venga gestito secondo la garanzia legale e non come semplice recesso quando è previsto un altro rimedio.

8. Modulo tipo