Zwroty i odstąpienie

1. Prawo odstąpienia

Z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych konsument może odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

2. Zapieczętowane produkty higieniczne

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania po dostawie. W przypadku produktów intymnych wyjątek ten stosuje się wyłącznie, gdy spełnione są te warunki.

3. Jak zgłosić odstąpienie i dokonać zwrotu

Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem Kontakt podając numer zamówienia, imię i nazwisko, e-mail oraz produkty objęte zwrotem. Otrzymasz adres i instrukcje zwrotu pocztą lub kurierem. Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem tych instrukcji.

4. Koszty zwrotu

Jeśli zwrot wynika z dobrowolnego skorzystania z prawa odstąpienia, klient ponosi bezpośredni koszt opakowania i wysyłki zwrotnej. Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, El Arte del Placer pokryje koszty należne zgodnie z prawem po zweryfikowaniu problemu.

5. Stan produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania, bez uszczerbku dla wskazanych wyjątków higienicznych.

6. Zwrot pieniędzy

Gdy odstąpienie jest skuteczne, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w sposób przewidziany prawem i w obowiązujących terminach. Jeśli prawo na to pozwala, zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia wystarczającego dowodu jego odesłania.

7. Produkt wadliwy lub nieprawidłowy

Jeśli produkt jest niezgodny, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, zgłoś to, aby problem został rozpatrzony zgodnie z ustawową gwarancją, a nie jako zwykłe odstąpienie, gdy zastosowanie ma inny środek ochrony.

8. Wzór oświadczenia