1. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor puede desistir de la compra durante 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
2. Productos de higiene precintados
El desistimiento no resulta aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. En productos íntimos, esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran esos requisitos.
3. Cómo comunicarlo
Antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca desde Kontakt indicando número de pedido, nombre, correo y los artículos afectados. Se facilitarán las instrucciones de retorno correspondientes.
4. Estado del producto
El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, sin perjuicio de las excepciones de higiene indicadas.
5. Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará por el medio legalmente previsto y dentro de los plazos aplicables. Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba suficiente de su devolución, cuando la normativa lo permita.
6. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto presenta falta de conformidad, llega dañado o no corresponde al pedido, comunícalo para gestionar la incidencia de acuerdo con la garantía legal, sin tratarlo como un simple desistimiento cuando corresponda otro remedio.
7. Modelo de comunicación
“Comunico que desisto del contrato relativo al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].”