1. Herroepingsrecht
Behoudens wettelijke uitzonderingen kan de consument de aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen zonder een reden op te geven.
2. Verzegelde hygiëneproducten
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Voor intieme producten geldt deze uitzondering alleen als aan deze voorwaarden is voldaan.
3. Kennisgeving en retourmethode
Stuur vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring via Contact met vermelding van het bestelnummer, de naam, het e-mailadres en de betreffende artikelen. Je ontvangt het adres en instructies om de goederen per post of koerier terug te sturen. Stuur het product niet op voordat je deze instructies hebt ontvangen.
4. Retourkosten
Wanneer de retour voortvloeit uit vrijwillige uitoefening van het herroepingsrecht, draagt de klant de directe kosten van verpakking en retourzending. Als het product defect of beschadigd is of niet met de bestelling overeenkomt, draagt El Arte del Placer na controle de wettelijk toepasselijke kosten.
5. Staat van het product
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen, onverminderd de genoemde hygiëne-uitzonderingen.
6. Terugbetaling
Wanneer herroeping van toepassing is, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de wettelijk voorgeschreven methode en binnen de toepasselijke termijnen. Waar de wet dit toestaat, kan terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of voldoende bewijs van retourzending is geleverd.
7. Defect of onjuist product
Als het product niet conform is, beschadigd aankomt of niet met de bestelling overeenkomt, meld dit dan zodat het probleem volgens de wettelijke garantie kan worden afgehandeld en niet als een gewone herroeping wanneer een andere remedie van toepassing is.
8. Modelformulier
“Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende bestelling [nummer], ontvangen op [datum], herroep. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].”