1. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor puede desistir de la compra durante 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
2. Productos de higiene precintados
El desistimiento no resulta aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega. En productos íntimos, esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran esos requisitos.
3. Cómo comunicarlo y método de devolución
Antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca desde Legal indicando número de pedido, nombre, correo y los artículos afectados. Se facilitarán la dirección y las instrucciones para realizar la devolución mediante envío postal o mensajería. No envíes el producto sin haber recibido previamente esas instrucciones.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el cliente asume el coste directo del embalaje y del envío de retorno. Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, El Arte del Placer asumirá los gastos que legalmente procedan tras verificar la incidencia.
5. Estado del producto
El consumidor responde de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, sin perjuicio de las excepciones de higiene indicadas.
6. Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará por el medio legalmente previsto y dentro de los plazos aplicables. Podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se presente una prueba suficiente de su devolución, cuando la normativa lo permita.
7. Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto presenta falta de conformidad, llega dañado o no corresponde al pedido, comunícalo para gestionar la incidencia de acuerdo con la garantía legal, sin tratarlo como un simple desistimiento cuando corresponda otro remedio.
8. Modelo de comunicación
“Comunico que desisto del contrato relativo al pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].”