Retours et rétractation

1. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur peut se rétracter de l’achat pendant 14 jours calendaires sans avoir à indiquer de motif.

2. Produits d’hygiène scellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Pour les produits intimes, cette exception ne s’applique que lorsque ces conditions sont réunies.

3. Notification et mode de retour

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration sans ambiguïté depuis Contact en indiquant le numéro de commande, le nom, l’e-mail et les articles concernés. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour par voie postale ou par messagerie. N’envoyez pas le produit avant d’avoir reçu ces instructions.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l’exercice volontaire du droit de rétractation, le client supporte le coût direct de l’emballage et de l’envoi de retour. Si le produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, El Arte del Placer prendra en charge les frais légalement applicables après vérification de l’incident.

5. État du produit

Le consommateur est responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sans préjudice des exceptions d’hygiène indiquées.

6. Remboursement

Lorsque la rétractation s’applique, le remboursement sera effectué par le moyen prévu par la loi et dans les délais applicables. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante de leur retour.

7. Produit défectueux ou incorrect

Si le produit présente un défaut de conformité, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, signalez-le afin que l’incident soit traité au titre de la garantie légale plutôt que comme une simple rétractation lorsqu’un autre recours s’applique.

8. Modèle de déclaration